--- title: 产品服务条款丨UNIFIFI全球最佳B2B机票采买整合供给服务商 description: 这些 Unififi 产品服务条款描述了您使用我们的产品和服务的前提和条件。请务必仔细阅读 image: https://business.unififi.com/hubfs/Unififi%20Logos/Unififi%20Logo%20Squares_EN_300x300.png --- [![Unififi Logo](https://business.unififi.com/hubfs/Unififi%20Logo%20Horizontal200120.svg)](https://business.unififi.com/zh/home) - [Chinese](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service) - [English](https://business.unififi.com/legal/terms-of-service) - [解决方案](https://business.unififi.com/zh/solutions) - [代理人采买通](https://business.unififi.com/zh/solutions) - [团队与定制](https://business.unififi.com/zh/groupfares) - [航司内容](https://business.unififi.com/zh/airlinecontent) - 关于我们 - [公司介绍](https://business.unififi.com/zh/about) - [新闻](https://business.unififi.com/news) - [最新动态.](https://business.unififi.com/zh/blog) - 如何开始 - [开始指南](https://business.unififi.com/zh/howitworks) - [常见问答](https://business.unififi.com/zh/howitworks/faq) - [联系我们](https://business.unififi.com/zh/contactus) - [Chinese](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service) - [English](https://business.unififi.com/legal/terms-of-service) [申请账户](https://business.unififi.com/zh/requestaccess) [客户登陆](https://www.unififi.com/homepage/login) # UNIFIFI平台服务条款 最新更新：2023年1月7日   **关于我们** UNIFIFI是一家全球性的旅行社及B2B机票聚合供应商。Unififi Cloud由你飞飞全球机票智能分销云（以下简称“由你飞飞平台”或者“平台”）是为全球各类旅行服务企业、机构和个体采购商（以下简称“您“、“您们”、‘您们的”或“采购商”）提供对全球机票、机票辅营产品及其他航旅产品的搜索、比较、预订、出票、退改签及订单管理的服务平台。我们的平台技术及软件知识所有权、经营服务和运营管理权由Hong Kong Unififi International Limited.及其关联公司所有（以下简称“我”、“我们的”或“我们”）。 我们根据以下条款为您提供服务，如您有任何问题，欢迎和我们取得联系。 - 现有客户可直接登陆平台与在线客服沟通，或发送邮件至 [support@unififi.com](mailto:support@unififi.com) - 非客户或其他需求，请发送电子邮件 [hello@unififi.com](mailto:hello@unififi.com) 目录 [关于本条款](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#guanyutermsandcondition) [开始前的说明](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#zhuceyukaishi) - [采购资质](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#caigoushang) - [费用组成](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#feiyongzucheng) - [付款与货币](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#fukuanyuhuobi) - [汇率与支付](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#huilvyuzhifu) [注册与开始](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#zhuceyukaishi) - [注册申请](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#zhuceshenqing) - [注册信息](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#zhucexinxi) - [登陆与账户管理](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#dengluyuzhanghuguanli) [机票采卖说明](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#jipiaocaimaicaozuo) 1. [搜索与查询](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#onesousuoyuchaxun) 2. [验价](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#twobijiaoyuyanjia) 3. [生单](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#threeshengdan) 4. [支付](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#fourzhifu) 5. [出票](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#fivechupiao) 6. [出票后核实](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#sevenchupiaohouhedui) 7. [采购商自有PNR出票](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#sevenziyoupnr) 8. [NO位处理](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#eight-no-wei) 9. [退废票](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#nine-tuifeipiao) 10. [改期](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#ten-gaiqi) 11. [其他(行李、婴儿票、行程单)](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#eleven-qitaxuqiu) 12. [退款](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#twelvetuikuan) 13. [订单管理](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#thirteendingdan) 14. [航班变动](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#fourteenhangbanbiandong) 15. [违规和罚单](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#fifteenweiguihefadan) 16. [结算](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#sixteenjiesuan) [账户管理](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#zhanghuguanli)   - [帐户说明](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#zhanghushuoming) - [忘记密码](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#wangjimima) - [账户注销](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#zhanghuzhuxiao) [服务方式](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#kehufuwushijian) [法规、免责及争议](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#faguimianzeyuzhengyi) [相关释义](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#xiangguanshiyi) [常见问答](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#changjianwenda) ##### 关于本条款 我们的平台“动态连接并直接代表“服务提供商（包括但不限于航司承运方、多个GDS国际分销系统和同业供应商），向您提供对航旅产品的一站式自助搜索，预订，出票，退改签及订单管理服务（具体功能视情况而定）。我们还为通过平台为采购商提供24小时人工支持服务。 无论是以API、平台账户登陆还是人工服务的模式，您的预订还受相关供应商（例如，航空公司）的条款和条件的约束。您应该在预订前仔细阅读它们。不同的旅行产品适用不同的条款和条件（例如取消和更改权利），这些将在您的预订过程中提供给您，并构成这些条款的一部分。为保障采购商使用平台进行国际机票采购的合法权益，请您阅读平台上的所有提示信息，这些信息均为采购规则的一部分，须严格遵守。 对于本采购须知中未涉及的交易规则等未尽事宜，平台将另行通知或按照相关航空公司或供应商文件的有关规定执行。 **通过使用我们的网站和/或完成与我们的预订，您确认您接受这些条款和任何相关供应商的条款和条件，并且您同意遵守它们。如果您不理解这些条款中的任何内容，请与我们联系。如果您不同意这些条款，则不得使用我们的网站或通过我们进行预订。** 在您通过本平台进行预订服务时，您确认遵守并负责（a）对提供的个人信息的准确性；（b）代表他们接受这些条款并确保他们遵守这些条款  (c) 检查预订确认信中的详细信息，如果任何详细信息不正确，请立即与我们联系. (d) 支付预订的全价以及与预订相关的任何额外费用。(e) 适用于个人信息及相关数据的所有相关法域的法律、法规、规章和国家标准等，认可[平台隐私政策和](https://business.unififi.com/privacyterms-cn)[数据处理及安全协议。](https://business.unififi.com/privacyterms-cn) 对平台的使用包括但不限于链接的网站、API、应用程序，无论是通过手机、平板电脑还是其他设备访问。 我们可能会不时更新这些条款，并在条款顶部注明上次修改的日期，任何修改将在发布后即刻生效。如您希望使用我们的网站和/或通过我们完成预订时，请查看这些条款以确保您了解当时适用的条款。 如遇此条款说明无法解决的问题，请联系对接商务、在线客服或通过电子邮件[support@unififi.com](mailto:support@unififi.com)联络我们。我们会尽最大可能帮忙答疑并协调解决。 [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content)   ##### **开始前的说明** **采购商资质：**您确认具有合法资质及签订具有法律约束合同的能力，并且您承诺合法合规的使用我们的网站进行预订。 **A. 机票批发商及代理：**采购商拥有正规合法的航空代理人资格并取得从事本协议约定活动的相关权限，以及在当地工商、税务手续办理齐全，保证所提供的资料证件的真实性、有效性及合法性。采购商须向由你飞飞平台提供营业执照以及IATA资质复印件。 **B. 旅行社：**工商、税务手续齐全并且持有旅游委审批后具有旅行社经营许可资质的公司。 **C. 商旅企业：**采购商拥有正规合法的航空代理人资格并取得从事本协议约定活动的相关权限，以及在当地工商、税务手续办理齐全，保证所提供的资质证件的真实性、有效性及合法性。 D. 独**立代理人或旅游顾问：**以个人名义与由你飞飞平台合作的客户，采购商需提供有效身份证/护照复印件。 E. **在线旅游平台及搜索平台：**拥有正规合法的在线平台运营资格并取得从事本协议约定活动的相关权限，以及在当地工商、税务手续办理齐全，保证所提供的资料证件的真实性、有效性及合法性。采购商须向由你飞飞平台提供营业执照。 您确认在申请使用由你飞飞平台前，负责人或代理人具备当地法律规定的民事行为能力。同时，您还须确保您不是任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、规则限制的对象，否则您可能无法正常注册及使用由你飞飞平台服务。 [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 费用组成 平台展示费用包括票价、机票税费、与您合同中约定的相关服务费用。 平台费用展示不包含VAT增值税和及第三方支付平台或银行收取的手续费（如刷卡费用、汇率转换费用）。 ##### [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 付款与货币 由你飞飞平台的支付方式有预付款、银行卡、数字钱包及第三方移动支算、单笔订单电汇、授信五种方式。具体支付细节和结算规则以和您的具体商业协议为准。 1. **预付款结算：**适用于所有采购商类别，支持人民币、美金、欧元、澳币。每笔预付金额不低于两千美金或等值其他币种。 2. **银行卡结算：**适用所有采购商类别，支持超过120种货币类型。支持卡种包括Visa、MasterCard、America Express、JCB、Diner/Discover、CarteBleue、Unionpay等。采购商认可由你飞飞平台提供的行业标准第三方聚合支付网关工具。因采购商使用的银行卡类型、币种和国家/地区的不同，采购商需自行承担产生的交易手续费用。 3. **数字钱包及第三方移动支付结算：**适用于所有采购商类别。现仅适用于人民币结算。目前在线支付方式包含快捷支付，网银支付，微信，支付宝，易宝会员支付。采购商承担第三方支付平台手续费，具体手续费标准根据第三方平台的实际情况变动。 4. **单笔订单电汇现结：**适用于所有采购商，采购商确认出票后即时转账，并通过平台上传汇款凭证，由你飞飞平台确认款项到账后为采购商提供票号和行程单。支持人民币、美金、欧元、澳币（四选一）。 5. **授信结算：**适用于经审核符合资质的企业客户，支持人民币、美金、欧元、澳币（四选一）。由你飞飞平台提供给采购商相应授信额度，即只要达到“固定结算日”或“授信额度满额日”中任一时间节点（以较早的时间为准），采购商需向由你飞飞平台指定账户支付款项。授信额度需要调整时，以双方协议为准。 [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 汇率和支付费用 平台所有费用的汇率是实时计算的。当您进行在线预付款/付款时，您将支付付款页面上显示的确切金额。但是，如果您使用不同的货币付款，您付款的账户或信用卡可能会使用您负责确认的替代货币汇率。您的支付账户提供商也可能会向您收取国际支付费用。 ## [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### **注册与开始** 账户申请 如您符合资质需求并确认适合注册，请通过由你飞飞平台[提交注册申请](https://business.unififi.com/zh/requestaccess)。 我们收到后会及时联系您完善相关资质和证件信息，资质审核通过后会有专人与您联系确认签约结算信息，并签订保密条款及《平台使用技术许可和服务协议》以及相关附件协议并建立帐号和相关档案； - 使用Agentshop进行登陆使用的采购商，我们会开通您的专用账号及登入操作辅导。 - 使用FlightConnect API的方式的采购商，我们为您提供技术接入文档和全程支持。 - 使用On-demand定制航旅服务的采购商，我们会和您直接对接具体需求。 [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### **注册信息** 采购商确保所提供的注册信息准确有效，如果采购商使用虚假信息进行注册申请，我方保留取消注册资格、禁用及取消交易的权利。注册完成的账号信息需保密，账号仅限注册采购本人或公司使用，如账号发生泄露等问题造成损失，由采购商自行负责。如采购商在线交易时所用支付账号（渠道）对应的公司信息与注册时提供的公司信息不一致，则视同两者为关联主体，共同遵守平台要求的操作规范并承担其在平台采购行为所对应的法律责任。                     [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 登录与账户管理 您一旦成功注册为由你飞飞平台采购商，您将得到一个密码和账号。您可以随时登录、查询、修改自己的账户信息（个人资料、隐私设置、安全设置等）。 鉴于网络服务的特殊性，平台无义务审核是否是您本人使用该组用户名及密码，仅审核用户名及密码是否与数据库中保存的一致。在任何时候，您是唯一有权合法使用由你飞飞平台账户并接受由你飞飞平台服务的主体。请您对密码加以妥善保管，切勿将密码告知他人，因密码保管不善而造成的所有损失由您自行承担。任何人只要输入的用户名及密码与数据库中保存的一致，即可凭借该组用户名及密码登录并使用由你飞飞平台所提供的各类服务，所以即使您认为您的账户登录行为并非您本人所为，由你飞飞将不承担因此而产生的任何责任。 若您注册时提供的身份信息与您在正式交易并完成支付时所用支付账号（渠道）之对应身份信息不一致的，则两种身份信息的对应合法有效民事法律主体（包括但不限于手机号码机主、邮箱账户主体、支付时或注册协议、隐私政策及订票规则确认时IP登记注册人等）相互共同承担连带责任。 您对通过您的账户所进行的活动、行为和事件依法享有权利和承担责任，且不得以任何形式转让账户、授权他人使用您的账户以及与他人交易账户。 [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 机票采买操作说明 平台默认注册采购商具有专业航空代理业务能力和相关航空知识，并将以专业航空票务行规处理业务。非专业机构和代理人请在平台人工客服渠道咨询后购票。采购商须承担因自身业务管理及操作失误所带来的损失，以及相关的处理责任。 ##### 1. 搜索与查询 1. 手工查询，支持单程，往返，多程（目前支持最多六段行程）。 2. 支持查询各类舱等，成人和儿童价格可以直接查询。 3. 如果需要含行李的价格和婴儿价格，可以咨询客服（在线客服）。 4. 支持多线程、多用户同时查询多个行程。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 2. 比较与验价 平台动态筛选并按默认从低到高的顺序展示票价和仓位条件供您选择。 除非特别说明，所有票价条款均按照我们的平台呈现的条款为准，如遇系统未能正常显示票价条款，我们拥有票价条款解释权。 - “最低价”：平台当下可出票的所有资源中最低的价格。 - “出行优选”：价格包含了更好的退改政策，或已包含行李；或二者皆有。 - 如您有特殊需求，可直接联系在线客服。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 3. 生单 - 根据要求填写乘客信息，联系人信息；核对航线信息和结算价格后，提交订单。 - 注意： （1）联系人信息是出票后接收航通知的信箱，请务必填写正确。 （2）“最晚废票时间”可以做为参考（目前适用于美国和欧洲客户） （3）如果乘客中有儿童，请务必先把乘客类型变成“儿童”。 （4）采购商在下订单前，需仔细阅读生单页面中的“运价规则”和“行李规则”说明。特别是关于出票或退改废操作的特殊要求的义务。如采购商对规则条款有疑问或需要更详细的信息，请务必在下单支付前与平台客服进行沟通。 - 如因采购商疏忽未阅读规则或提交错误信息，例如乘客国籍不符，或乘客对于供应商退票、改期、废票，费用条款、运价基础理解不一致造成的损失、异议或额外费用，由采购商自行承担。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 4.支付 支付方式：请根据您在合约签署时选择的支付方式进行支付。（详见上方支付方式）您认可，当您在使用不同货币付款时，预订时和付款时之间的汇率可能会发生变化。 支付异常：如果您在提交付款时遇到问题，如提示“支付失败”，请不要再次提交付款。请通过联系在线客服确认您的预订是否成功； 如您是授信账户被提示“授信额度不够”或“授信未还款”但您确认授信有效的情况下，请及时联系您的专属销售负责人或在线客服。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 5.出票 - 如果在订单PNR生成后的30分钟内完成有效支付，在价格有效的情况下，平台应当确保按照订单生成PNR时的价格（“原价格”）完成出票。 - 如果在订单PNR生成后的30分钟内或航司系统取消预订信息前未完成支付，损失由采购商承担。超过24小时未支付，平台将自行取消订单，或者航司在24小时内取消了未支付的订单，届时未及时支付的订单需采购商根据当前查询情况重新生成订单，若造成损失的，由采购方自行承担。 - 由第三方责任或者不可抗力的因素造成的损失，在平台出票没有任何问题的前提下，采购商和采购商客户所产生的纠纷，平台不承担赔偿责任，但应协助采购商与航空公司协调及时处理。 - 支付成功后，在出票过程中的订单60分钟之后才允许“取消订单，申请退款”， 如果需要“取消订单，申请退款”需及时电话联系平台客服，通知暂不开票，平台将尽力尝试拦截，但不保证绝对拦截成功。拦截成功与否以实际沟通结果为准。如未及时通知、未拦截成功造成开票，由采购方自行承担。 如采购未沟通或未得到平台确认另行出票，平台不承担重复出票损失。 - 出票完结动作的交付是以供应商回填票号及平台更新出票状态为“已出票”为准的，如遇平台有自动化票号验证流程查验供应商所开具票号执行中，票号未显示或未更新正确的情况， 平台有责任要求供应商立即更新正确的新票号，但出票状态作为交付机票的确认凭证，平台订单状态“已出票”后，不接收任何的撤单请求。 - 支付成功的订单如“暂不能出票”，平台会及时说明原因告知采购商，采购商可提交“取消订单，申请退款”。 - 所有支付成功订单平台均视为已确认行程的有效订单，可以直接出票，如因撤单不及时或擅自修改记录信息导致误开票或开错票，由采购方自行承担责任。 - 请勿重复提交、支付相同订位编码，相同行程日期与乘机人的订单，如因此导致重复出票，平台会尽力协助进行退废和退款操作，但不保证绝对成功，但由此所产生的费用损失须由采购方自行承担。 - 电子客票绝大多数在订单支付成功且订单状态为待出票状态下，120分钟内完成出票，如遇特殊原因供应商无法在120分钟内完成出票的，平台及供应商将于采购商完成支付的60分钟内通知，并告知原因及解决办法或备选方案，如不被采购接受，平台无条件退款给采购。 - 如遇供应商无票本或换编码政策外放无位、无运价或运价不符无法出票，采购方支付未超过45分钟订单，供应商允许拒单。采购方可选择取消订单重新预定，其中差额由采购方自行承担。 - 对于单开婴儿、无成人陪伴儿童、VIP及其他特殊旅客（如病残旅客、孕妇）等采购商不能在平台自助采购出票的需求，平台客服会尽力协助处理。如遇到无法处理的情况，平台有权对此类订单进行拒单处理。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### **6. 出票后核对** - 待平台完成出票并回填票号后，采购需要自行检查PNR及客票所包括的各项信息是否正确，如PNR及票号是否有效，每个票号所对应的乘客信息、证件信息、航段状态等相关信息是否准确无误。 - 采购商一旦发现信息有误，需要及时与平台在线客服联系。客服人员会尽快联系供应商，并在航空公司充许的范围内寻求解决方案。 - 采购商将对所提供的不完全/不准确信息而产生的费用全权负责。如因平台或是供应商不在营业时间而错过航空公司规定可以更改的时限， 或是根据航空公司规定不能进行更改而只能废票后重新订购。费用由采购商承担。 - 如果采购商未检查出PNR或票号问题，引发后续纠纷，平台不予负责。 - 如因采购商重复预定，造成开票后航司取消座位的情况，平台将积极协助采购商积极处理，但平台不为此承担任何损失。 如因重复占位造成的平台或供应商接到航空公司罚单，平台有权利向采购商索赔。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 7. 采购商自有PNR - 平台仅支持对TravelSky PNR的解析和采购。 - 若使用采购商自有配置PNR在平台生成订单，则需采购商对航班起飞前所有未取消订单的订位编码进行监控，在航班起飞前依据各航司官方规定内处理订单（提交审核、支付或者取消）。 - 如因未及时处理造成座位或者订位编码被取消、航空公司罚单以及其他损失的所有情况，由采购方自行承担，若因此给平台造成任何损失的，平台有权向采购方追索。 - 通过非法手段取得的座位，导入平台出票的，平台将按违规操作处理（包括但不限于取消订单、已出票订单退票不退款等），因此造成的一切后果采购方自行承担，若因此给平台造成任何损失的，平台有权向采购方追索。 - 采购商必根据各家航司要求，完整并准确的输入包括但不限于CTCT、CTCM、CTCE、API、DOCS等相关信息及其他出票过程中所必须的内容。如未按照格式和规则进行规范输入，所产生的一切后果由采购方自行承担，若因此给平台造成任何损失的，平台有权向采购方追索。 - 如有信息不全影响正常出票，平台可根据惯例代为输入不全信息，但不保证代为输入的信息准确性，所产生的一切后果由采购方自行承担，若因此给平台造成任何损失的，平台有权向采购商追索。 - 如有伪造或者修改信息,所产生的一切后果由采购方自行承担，若因此给平台造成任何损失的，平台有权向采购商追索。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 8. **NO位处理** - 平台承诺从采购商最后一次支付成功起，不包含因采购商录入信息不全、境外电子、第三方因素（例：航司行为）或不可抗力（例：断网停电）等造成的暂不能开票的，在不违反本规则第3条、第4条及第5条的基础上，如超过60分钟无理由未出票且未通知采购商，导致航空公司NO位和变价的，平台或供应商承担赔偿责任。 赔偿限额最高不超所预订舱位票面差价。如因采购商订位编码中存在问题（如航段不连续、订位编码无法入库、证件信息不准确等）无法出票或订单出现争议双方无法达成协议的，沟通过程中出现NO位的，由采购商自行承担，若因此给平台造成任何损失的，平台有权向采购商追索。 - 由于承运方/航空公司会根据航班余位状况随时清舱。为防止因此导致的NO位，采购商在订单支付成功后请预留2小时以上的出票时间（以GDS规定的出票时限为标准）。若因没有及时支付或未预留足够时间造成的NO位，由采购方自行承担。 - 若采购商已支付，但因航空公司清舱或其他不可抗拒因素导致位子被NO的情况，平台和采购商共同协商预订方案，若没有达成合适的解决方案，平台做全额退款处理。 - 若采购商的订单编码PNR预留不足2小时，请及时联系并告知平台客服，尝试优先紧急开票，但不保证出票成功，若未及时通知平台造成位子被航司取消，由采购商自行承担。 ## **** [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 9. 退废票 废票: - 如果需要废票，请在平台登陆后提交退票申请并备注“自愿废票”。在线客服会及时审核。 - 废票时限：可以参考平台显示的“最晚废票时间”，如有不同，以客服核实为准。 - 如果是临近废票时限或者是紧急核实废票，请直接联系客服优先处理。 退票： - 如果需要退票，请在平台登陆后提交退票申请，务必注明是自愿退票还是非自愿退票。 如申请非自愿退票，在备注中写明退票原因，病退、亡故、拒签等退票，需要在附件中上传相关证明。 - 如果是因为航班取消或者航变符合非自愿退票的，可以不上传相关证明。 - 如果遇到临近航班起飞时间的紧急退票，可以先联系客服，取消行程，避免NO SHOW。 - 请注意：只有机票的未使用部分可以退款。 机票服务费不予退还。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 10. 改期 - 如果需要改期，请在平台登陆后提交改期申请。在改期申请页面，请填写准确的改期新航班，如果一个PNR中有多位乘客，请标记清楚需要改期的乘客。 - 平台客服会按提交顺序及时处理。如遇特殊紧急情况，请直接联系客服加急处理。 - 改期舱位：填写改签申请时，舱位一栏可以填写指定的的舱位，我们会根据指定舱位报价。如果没有指定的舱位请直接填写原票的同舱位，这种情况下我们会优先审核原出票舱位，如果没有原舱位，会告知当前可用的舱位及价格。 - 采购提交改期申请-- 平台在线客服核实改期费用并在平台回复--采购二次确认并支付--Unififi客服操作改期。（支付后不可取消改期申请） - 重要提示：由于舱位实时变化，从改期需求核实完毕后我们会对您的改期申请设置处理截止时限。请您在时限内尽快确认并支付，以免没位或者变价。如果超时未支付，改期订单可能会被取消。请您密切关注订单，如果取消请重新提交（也可以使用已取消订单中的“重新提交”功能快速重新申请），以免漏单。 [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 11. 其他需求：如行李、婴儿票、行程单等 Ø  加行李 如原订单未支付： （1）客服给采购报含行李价格，采购同意报价后，客服在原订单点击变价，录入新价格，采购进行二次支付差额。 （2）采购支付差价后 ，客服出票并回填票号信息。 原订单已支付： （1）采购申请废票，并完成废票流程，票款退回采购账户。 （2）客服给采购报含行李价格，采购同意报价后，客服人工导入新订单。 （3）采购支付新订单，客服出票并回填票号信息。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) Ø  加婴儿票 无论已支付与否，如需在订单上加入婴儿票： （1）客服给采购报婴儿价格，采购同意报价后，客服人工导入新订单。 （2）采购支付新订单，客服出票并回填票号信息。 注意：如果有平台搜索不到的行程或特殊行程，可以联系在线客服通过线下预定，然后人工导单到平台。   新增婴儿票： （1）客服给采购报婴儿价格，采购同意报价后，客服人工导入新订单。 （2）采购支付新订单，客服出票并回填票号信息。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content)   Ø  行程单及发票 除eterm以外GDS开出的机票、部分包机切位产品以及航司官网开票的产品，平台无法提供蓝联行程单，可提供Invoice (支付证明)； 如客户要求单独开具发票，平台有权要求额外加收相关手续费。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 12. 退款 除非我们另有约定，否则任何退款将按原付款方式退还。任何退款将支付到您的帐户的日期取决于您的帐户或银行卡提供商。 [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 13.  订单管理 ##### **通过这个模块高效管理所有状态的出票订单，退废票订单和改期订单。商家可以根据需求进行筛选，快速查看已确认订单、未完成订单的跟进。避免手工记录和人工管理所产生的漏单、错单等情况。** - 订单列表：管理所有已生成订单。 - 退废票订单：管理所有废票申请和退票申请。 - 改期列表：管理所有改期申请。 [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 14. 航班变动 - 平台提供航变监控，并通过采购商指定邮件发送相关航变通知。采购商要负责及时通知乘客本人并安排后续服务。请下单时务必确保填写的联系人方式真实有效，若银行联系人信息填写错误，平台无法通知航变信息而导致的损失有采购商自行承担。 - 航司突发性的临时航变（航班起飞前24小时内），由于通知传递中的延迟性，如无法及时通知，敬请谅解。 - 临时航变后部分航司需要联系航司确认行程或者操作换开确认才能出行，收到航变通知后请依据各个航司规定进行后续处理，以免影响行程。如因未及时处理造成的一切损失采购自行承担。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 15. 违规和罚单处理 - 采购商在使用平台采购时需符合国际客票销售规定，如出现恶意虚占座位、违规降舱、恶意加段，利用平台、航司、或GDS规则和系统漏洞恶意订座等一切违规行为，经本平台判定已明显违反航司相关规定并可能造成较大经济损失的，为维护为航空公司和平台利益，平台有权扣留采购商票款或者收取相应的风险保证金； - 对已发生的严重违规行为，本平台有权单方面取消交易，由此产生的一切经济损失及法律责任由采购商承担。 1) 若存在弃程、拉位、偷位等行为，本平台和供应商有权直接做退单处理。 2) 根据平台交易安全需要，平台有权要求采购商提供包括但不限于担保函及保证金，以确保采购商订座的准确性、安全性和合法性。在出票过程中，如遇供应商以“疑似拉位”等原因暂不能开票，请采购商配合平台尽快提供承诺书、保证书或押金，拒绝提供或提供不及时的，平台有权拒绝出票，且不承担任何编码变动损失。 3) 对于已出票订单，航司一旦认定违规（如弃程、拉位、偷位等）本平台将直接做退票不退款处理。若引起航司下发航司罚单（注：采购商所预定机票相关负责承运航空公司出具的IATA统一格式之“BSP/代理人借项通知单”，下文中的“罚单”若未做特别说明的均同此处解释），将由采购方承担一切损失（包括但不限于“罚单”中所载明的全部金额，下文“损失”未做特别说明的均同此意），若因此给本平台造成任何损失的，本平台有权向采购方追索。 4) 一旦出现采购商所预定机票相关负责承运航空公司出具罚单的、或者其他具备实际依据赔损的情况，本平台有权针对违规采购账户下所有关联账户进行资金冻结或暂扣款处理。若本平台先行垫付了罚单金额，则有权直接从冻结或暂扣款项之中直接予以据实抵扣。因实际违规行为所产生的航空公司罚单或者给本平台及第三方造成的一切损失，包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等，由采购承担全部赔偿责任和法律责任，且需在收到本台的航司罚单或者相关损失证明后7个工作日内赔付对应金额给本平台。 5) 除以上所列违规行为以外，包括但不限于“虚占机位不出票”、“团队散订违规出票”、“违规作废客票“等实际造成航司处罚的行为均在本平台有权追索及予以冻结、暂扣的范围内。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content)     ##### 16. 结算 - 结算规则根据双方具体合同约定进行。 - 采购方出票后可及时在平台订单管理及资金变动管理中找到并下载相关消费明细。如账单金额不符，乙方需立即主动联系平台商务对接人员进行核实。 - 如遇节假日，账单核实则顺延至假期结束后的第一个工作日。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content)   ##### 帐户管理 账户说明: 平台为采购商设置的账户包括试用账户和正式账户两种。 试用账户: 根据商家申请资质，在未达成正式合作前，平台可以为意向/潜在客户提供临时试用账户，机票业务的搜索、查询，从而了解由你飞飞平台的资源及各大航司航线的价格优势。 临时账号权限仅限于搜索，查询功能，使用期限30天，30天后系统默认收回账号。 正式账户： - 正式账户包括但不限于商家信息、用户管理和权限、登陆用户名/密码、支付信息、订单管理等。平台根据采购商需求设置账户下的用户账户和权限。 - 正式账户一旦建立，即视为采购商已知晓并承诺认可、遵守平台的各项制度，包括但不限于服务采购制度、隐私政策、安全管理制度等。采购商必须严格按照平台及平台各项制度、合理管理账户和下属用户的使用，不得违反平台各项交易行为规范和服务质量要求（包括但不限于由你飞飞平台在平台上不定期发布的公告、规定、说明、告知、文件）。 - 任何经由正式账户操作的行为均视为采购商行为。采购商承诺将妥善保管平台商家专用账户信息，并对采购商所有使用商家专用账户的行为严格管理，并不得将商家专用账户提供给任何第三方使用。如因采购商及关联用户保管不当造成盗用，或非合规操作、或未经许可以平台名义从事任何活动，对甲乙双方或第三方造成经济、商誉损失的，由采购商承担应当承担相应的经济、法律责任。 - 采购商不得任意修改或篡改商家专用账户及平台的任何数据，并接受由你飞飞平台对采购商经营活动的指导和监督。否则由你飞飞平台有权终止本协议并视为采购商违约。 [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content)   账号搜索标准 - 查询预订比：基于平台月度累计查询数量和实际出票航段总量的比值，如采购商通过登陆方式发起查询请求和实际出票流程，以不超过平均累计月度3000:1为免费。如采购商通过API接口进行采购，免费查定比规则以具体商家合约为准。 - 流量管理及监控：采购商必须主动做妥流量管理，监控搜查量，有计划的计算合理查询预定从而管理好流量资源。如果采购商所用流量与出票不成比例，平台有权收回API接口/B2B平台账号。 - 超流量查询服务费：基于平台月度累计查询数量和实际出票航段总量监控，若商家采购超过免费查定比规则，平台有权确定是否需要缴纳超流量服务费。原则上采购商的查询预订比不能低于规定或者免费搜索次数不能高于规定。如月度查询出票比例低于规定比值，或免费搜索次数高于规定，平台保留根据与您具体的合约规则收取超流量服务费的权利。 - 若您正式账户开通后连续超过12 个自然月未登录平台的，则视为不活跃账户。为保护您的账户安全，由你飞飞有权对该账户定性为“不活跃账户”并做临时监管或关闭使用权。 - 若您发现任何未经授权使用您账户登录由你飞飞平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失和非授权采购的情况，建议您立即通知我们。您理解平台对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且由你飞飞应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除平台存在法定过错外，由你飞飞不承担责任。 [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content)     忘记密码 采购商专用账户，联系对接商务、销售进行重置。 采购商专用账户下属子账户，可通过登录专用账户重置子账户密码。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) 账户注销 双方可随时根据实际情况提出服务终止。双方需提出终止后三个工作日内对已产生的票款及服务账单进行清算。 采购商若对任何服务条款的建议或后来的条款修改有异议，对服务不满，采购商可以通过联系我们申诉，并有如下处置权： (1) 不再使用由你飞飞平台服务。 (2) 结束用户使用由你飞飞服务的资格。 (3) 通知我们停止服务。结束服务后，采购商使用由你飞飞平台服务的权利马上终止。从那时起，我司不再对该采购商承担任何义务。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 客户服务时间 - 采购商客户服务 - 平台在线客服：7x24x365全天候服务。采购商用户请登录平台，点击网页右下方在线客服标志，与在线客服进行机票业务需求的交流。 - 紧急联络电话：7x24x365全天候服务 CN：400-6666-831；DE:+4921173710001; US:+1-9096772777。（根据实际拨入方式和地区，您可能需要承担相应国际长途电话费用。) - 客服部邮箱：[support@unififi.com](mailto:support@unififi.com) - 商务、财务及技术等业务支持部门： - 周一至周五 9:00-18:00 香港/北京时间 (GMT+8)。 - 请注意我们的业务支持部门在如下公众假日关闭：Jan. 1-3 2022, Jan 31-Feb 6 2022, April 3-5 2022, April 30-May 4 2022, June 3-5 2022, Sept. 10-12 2022, Oct. 1-7 2022, Dec. 25 2022, 31 Dec. 2022 (after 01:00 pm). - 如上述工作时间有调整，以平台公布时间为准。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ##### 法规、免责及争议 若您访问和使用我们的平台，即表示您同意并接受本协议中所包含的条款、条件和平台刊登的通告，并且遵守有关互联网及/或本网站的相关法律、规定与规则。除另行约定外，本协议的订立、履行和解释以及因本协议引起的任何争议的解决均适用【中华人民共和国香港特别行政区】的法律。 采购商对通过本平台提供的任何信息承担全部责任，包括但不限于公司名称、联系人及联络信息、预定信息等。我们对此等信息的准确性、完整性、合法性和真实性均不承担任何责任。 此外，由你飞飞对任何使用或提供本网站信息的商业活动及其风险不承担任何责任。采购商可以下载本网站上显示的资料，但这些资料只限用于个人学习研究使用，不得用于任何商业用途，无论是否在资料上明示，所有此等资料都是受到版权法的法律保护。采购商没有获得由你飞飞网站或各自的版权所有者明确的书面同意下，不得分发、修改、散布、再使用、再传递或使用本网站的内容用于任何公众商业用途。 版权和商标免责声明: 我们独立拥有或与相关内容提供者共同拥有平台内相关内容 （包括但不限于文字、图片、音频、视频等）的版权和/或其他相关知识产权。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何方式或理由对上述本公司拥有版权和/或其他知识产权的内容、 商标的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用、销售。 我们在此特别声明对如下事宜不承担任何法律责任： 1、您理解并接受，由你飞飞所提供的服务仅依其当前所呈现的状况提供，服务可能会受到各个环节不稳定因素的影响。如若由你飞飞服务存在不可抗力，包括但不限于电脑、通讯或其他系统的故障、电力故障，计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或第三方的不作为等造成的服务中断或不能满足您的需求，您在使用由你飞飞服务的同时须承担以上风险，由你飞飞对此不承担任何责任。由你飞飞对其提供的服务不作任何形式的保证，包括但不限于由你飞飞服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时，由你飞飞也不对由你飞飞服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性作出任何承诺和保证。 2、如由你飞飞平台的系统故障影响的正常运行，由你飞飞承诺在第一时间内与相关单位配合，及时处理进行修复。但您因此而产生的经济损失，由你飞飞不承担责任。此外，由你飞飞保留不经事先通知为维修保养、升级或其他目的暂停由你飞飞服务任何部分的权利。 3、您了解并同意，由你飞飞不对因下述任一情况导致的损害承担任何直接、间接、附带、特别、衍生性或惩罚性赔偿，包括但不限于利润、商誉、使用、数据、资料等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿 (无论由你飞飞是否已被告知该等损害赔偿的可能性) ： （1）使用或未能使用由你飞飞服务。 （2）由于未经批准的第三方使用造成您的数据更改。 （3）通过由你飞飞服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息或进行交易等行为或替代行为所产生的费用及损失。 （4）您对由你飞飞及/或由你飞飞服务的误解。 （5）任何非因由你飞飞的原因引起的与由你飞飞服务有关的其它损失。 4、除非法律法规明确要求，或出现以下情况，否则，由你飞飞没有义务对所有采购商的注册数据、商品（服务）信息、交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查： （1）由你飞飞有合理的理由认为特定采购商及具体交易事项可能存在重大违法或违约情形。 （2）由你飞飞有合理的理由认为采购商在由你飞飞网站的行为涉嫌违法违规。 5、您经由由你飞飞取得的建议和资讯，无论其形式或表现，绝不构成本协议未明示规定的任何保证。 6、由你飞飞网站提供与其它互联网上的网站或资源的链接，您可能会因此连结至其它运营商经营的网站，但不表示由你飞飞与这些运营商有任何关系。其它运营商经营的网站均由各经营者自行负责，不属于由你飞飞控制及负责范围之内。对于存在或来源于此类网站或资源的任何内容、广告、产品或其它资料，由你飞飞亦不予保证或负责。因使用或依赖任何此类网站或资源发布的或经由此类网站或资源获得的任何内容、物品或服务所产生的任何损害或损失，由你飞飞不负任何直接或间接的责任。 7、因不可抗力或者其他意外事件，使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的，双方均不承担责任。本协议所指的不可抗力指不能预见其发生、而且即使可以预见但其后果不能避免、不能克服的客观情况或事件，包括但不限于台风、火灾、地震、恶劣天气、天灾、疫情、贸易制裁、禁运、罢工、骚乱、劳动争议、恐怖行为或恐怖威胁、国家危机及国家紧急状态、战争、政府或法院颁布的决定或命令、通讯故障、黑客攻击、病毒攻击或者任何其他超过该方控制的事由。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ## **相关释义** 详见[Unififi Group常见释义说明](https://business.unififi.com/zh/resources/glossary)   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content) ## **常见问答** 详见[常见问答](https://business.unififi.com/zh/faq_cn)。我们会不定期补充，欢迎您提出您的问题。   [回到目录⬆️](https://business.unififi.com/zh/legal/terms-of-service#table-of-content)   **正文结束** ![Unififi Logo Horizontal200120](https://business.unififi.com/hubfs/Unififi%20Logo%20Horizontal200120.svg) 全球机票聚合供给及服务: API, 平台 & 团队与定制 Düsseldorf • Hong Kong • Beijing • Shanghai • Wuhan • Sydney • New York • Los Angeles • Osaka • Auckland ### 网站栏目 - 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